商品について
プリザーブドローズとは何ですか？
プリザーブドローズは、バラの生花を特殊な加工で“みずみずしい状態のまま長く楽しめるようにしたお花”でございます。
生花のような柔らかさや質感を残しつつ、水やり不要で、適切な環境下では数年に渡りきれいな状態を保ちます。
どのくらいの期間、美しさを保ちますか？
保管環境にもよりますが、数年程度美しさを保ちます。
直射日光・高温多湿を避けて保管することでより長持ちします。
お手入れは必要ですか？
水やりや特別なお手入れは不要でございます。
湿気・直射日光・強い風を避けていただくことで、より長くお楽しみいただけます。
色落ちや色移りの心配はありますか？
プリザーブドローズの特性として、強い摩擦や湿気の多い場所では、まれに色が落ちたり移ったりすることがございます。
通常の環境でお楽しみいただく分には、過度な心配はございません。
花粉はありますか？
ございません。
ギフト用途として安全性が高い商品でございます。
ラッピングやメッセージカードは付きますか？
商品ごとにオリジナルのラッピングやボックス、レターセット（メッセージカード）が付属いたしますので、そのままギフトとしてお渡しいただけます。
詳細は商品ぺージをご確認ください。
メッセージカードにメッセージを入れてもらうことは可能ですか？
メッセージは、お客様ご自身で手書きしていただくことを前提としておりますが、ご希望の場合に限り、お預かりしたメッセージを当店にて印字し、カードに記載した状態でお届けすることも可能でございます。
ご希望の場合は、カートぺージの「特別な指示」欄にメッセージ内容をご入力ください。
商品写真と実物は同じですか？
自然素材を使用しているため、大きさや色味、表情には個体差がございます。
それぞれが唯一無二の作品としてお楽しみください。
配送について
商品の発送時期はいつですか？
ご注文完了後、通常3営業日以内に発送いたします。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
※銀行振込をご選択の場合、ご入金確認後3営業日以内の発送となります。
配送日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、配送日時の指定は承っておりません。
あらかじめ余裕をもってご注文ください。
商品の配達状況は確認できますか？
ご確認いただけます。
発送をお知らせするメールの中に、追跡番号を記載いたします。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
ギフトとして直接相手に送ることはできますか？
ギフトとしての直送が可能でございます。
価格の分かる書類は同封しておりません。
お届け先にお相手様の情報をご入力ください。
ホテルやレストランへの配送は可能ですか？
条件付きで可能でございます。
ご注文の際は、下記のご対応をお願いしております。
・カートぺージの【特別な指示】欄に4点記入してください。
①配送先の施設名
②施設住所
③宿泊/利用者名
④宿泊/利用日
※未記入の場合、配送することができない場合がございます。
※事前に施設側へお受け取り可否のご確認をお願いいたします。
※配達完了後の保管・受け渡しについては、当店では責任を負いかねます。
コンビニでの受け取りは可能ですか？
恐れ入りますが、コンビニ受け取りサービスには対応しておりません。
配送料はいくらですか？
配送料は全国一律（沖縄県以外）で無料でございます。
詳細は購入画面でご確認ください。
※沖縄県内のみ別途￥800必要となります。
配送業者はどちらですか？
ヤマト運輸様に委託しております。
海外への配送は可能ですか？
現在、日本国内のみでの販売・配送となっております。
注文・支払いについて
注文方法を教えてください。
商品ページより商品を選択し、カートに追加のうえ数量を選択してご購入手続きへお進みください。
画面の案内に沿って必要事項をご入力いただくことで、ご注文が完了いたします。
アカウント登録をしなくても購入できますか？
アカウント登録をしなくても、ご購入いただけます。
なお、ログインしてご購入いただくと、次回以降のご注文時にお客様情報の入力を省略することが可能です。
ゲストログインはメールアドレスのみで可能です。
支払い方法には何がありますか？
クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express）のほか、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、銀行振込をご利用いただけます。
カード決済の支払いタイミングはいつですか？
クレジットカード決済は、ご注文時にお支払いが確定いたします。
銀行振込の支払い期限はありますか？
ご注文日から7日以内にお振込みをお願いいたします。
期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
注文確定後に内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文確定後の変更・キャンセルは、原則として承っておりません。
※やむを得ない場合は、お早めにお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
発行可能です。
ご希望の場合は、カートぺージの「特別な指示」欄にご入力いただくか、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。
※お知らせいただかない場合は通常、領収書等の価格がわかる書類は同封しておりません。
注文完了メールが届きません。
ご注文完了後、自動メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、届いていない場合は、フォームまたは公式LINEからお問い合わせください。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
商品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
不良品や破損があった場合はどうなりますか？
万一、配送中の破損や初期不良が確認された場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※返送前に必ずご連絡ください。ご連絡いただく前に返送された場合、本来の交換・返金対応ができない場合がございます。
返送時の配送料はどうなりますか？
不良品・誤配送の場合等は、当店負担にて対応いたします。
その他
問い合わせへの返信はどのくらいで届きますか？
お問い合わせ内容を確認のうえ、通常は翌営業日以内にご返信いたします。
実店舗はありますか？
現在、オンラインストアのみでの販売となっております。
電話での問い合わせはできますか？
恐れ入りますが、お問い合わせはフォームまたは公式LINEにて承っております。
写真や文章の転載は禁止されていますか？
当サイト内の画像・文章の無断使用・転載は禁止しております。
ご利用をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
法人・イベントでの利用は可能ですか？
法人様・イベント向けのご相談も承っております。
数量や納期については、お問い合わせください。
